1、思想：告訴你一(yī)個對錯的結果。
2、思維：構想出正确、有效、妥善、捷徑、友好的事。
3、方法：排除一(yī)切因素，想出一(yī)套合理、妥善、完美的方法。
4、思路：對事的判斷性。
5、能力：辦事正确、有效、得到他人的認可。
6、水平：有技巧有效率得到結果。
7、态度：無有雜(zá)心、盡責責盡、做好他人委托、本職的工(gōng)作，一(yī)種責任義務。
8、觀察：人和事物(wù)中(zhōng)集中(zhōng)精力，體(tǐ)會中(zhōng)的智慧能力和水平。
9、察言觀色：眼神集中(zhōng)精力不分(fēn)心去(qù)發現人和事物(wù)中(zhōng)的變化作出正确判斷的一(yī)種應變。
10、理念：有效、經驗和友好的結果。
11、概念：有想法、有意識、沒有實施的結果。
二、人最重要的是“心“
1、什麽是“心”：是改變自己的力量和信念，得失的一(yī)種靈魂。
2、什麽是“臉”：心裏的一(yī)種态度的轉變的一(yī)種表現。
3、什麽是“笑”：表達和默認的一(yī)種感悟出的變化。
4、什麽是“想”：心裏和民族要想實現的目标。
5、什麽是“聽(tīng)”：心裏的一(yī)種反映和力量、領悟、自覺感悟性。
6、什麽是“看”：親眼目睹見到人和事物(wù)直接影響大(dà)腦的感覺。
三、什麽是個性：人在生(shēng)活中(zhōng)和事物(wù)中(zhōng)的不足。
個性如何造成的：1、天生(shēng)的 2、家庭 3、環境 4、習慣 5、影響 6、文化 7、經驗 8、心态 9、職業 10、成就感 11、失落 12、相貌 13、感情 14、付出
由于個性的不足失去(qù)什麽東西：1、朋友 2、财富 3、前途 4、感情 5、家庭等等
四、什麽是付出：時間段所擁有的一(yī)切，包括用心、專注、心誠。
五、什麽是困難：心和腦子裏發揮的方法起到的作用。
六、什麽是表情：是指成功的開(kāi)始。
七、什麽是感覺：就是相處的開(kāi)始。
八、什麽是敬業：遵守規律中(zhōng)用心、專注、思考無顧慮完成你該完成的任務。
九、什麽是責任：決定一(yī)個人成功與否的另一(yī)半。
十、什麽是換位：是指一(yī)個人站在他人的立場去(qù)看清真實性作出公正的一(yī)種理性。
十一(yī)、什麽是包容：是指一(yī)個人心裏的容量，不計較他人的過錯、缺失。
十二、什麽是場面：有計劃、有規模、有影響力的環境。
場面注意事項：1、個人素質形象 2、言談舉止表達 3、觀察 4、發現 5、沉默 6、應變
十三、什麽是環境：是指約定集中(zhōng)在特殊的人、特殊的事的情境。
十四、什麽是場合：是指人多複雜(zá)具有高人的情境。
十五、什麽是做事：是指态度、重視、用心、大(dà)腦想出幾種方案，并實施、認可、回複的一(yī)種結果。
十六、什麽是服務：是指态度、觀察、想到細中(zhōng)求盡。
十七、什麽是經濟：是指人類進步的一(yī)種思想、追求、實現的一(yī)種目标。
十八、什麽是客戶：是指所有的人都是客戶。
趙新貴